CÊU CHUåN
GUNG HO
VÂ LÚÂI HÛÁACA TƯI
T
ưi àậ hûáa vúái Andy Longclaw lâ sệ kïí cho
cấc bẩn nghe vïì viïåc chng tưi àậ vûåc dêåy
cưng ty ca mònh bïn búâ vûåc phấ sẫn nhû thïë nâo.
Khi àố, tònh hònh khố khùn, bïë tùỉc tûúãng chûâng
khưng thïí vûúåt qua àûúåc, vêåy mâ chng tưi àậ tẩo
ra lúåi nhån k lc bùçng chđnh sûå nưỵ lûåc ca têët cẫ
mổi ngûúâi.
Nhûng trûúác hïët, tưi mën bẩn hiïíu vò sao tưi
àậ hûáa vúái Andy nhû thïë vâ cú dun nâo àậ khiïën
cho quín sấch nây ra àúâi. Mổi chuån bùỉt àêìu tẩi
bïånh viïån Walton Memorial vâo ngây 7 thấng 6
nùm 1994. Lc àố, Andy àang nùçm viïån. Cẫ hai
chng tưi àïìu biïët rộ àố lâ lêìn gùåp gúä cëi cng,
nhûng thay vò nối nhûäng àiïìu cêìn nối, tưi lẩi hun
thun nhûäng chuån khưng àêu vïì thúâi tiïët, vïì
nhûäng trêån bống chây vâ vïì nhiïìu chuån linh tinh
khấc nûäa…
Thêåt ra tưi mën nế trấnh khưng khđ im lùång
5
giûäa hai chng tưi. Tưi khưng dấm nhòn vâo mùỉt
Andy, khưng dấm th nhêån vúái anh rùçng tưi àậ u
anh. Tưi cûá ngưìi nhû thïë…
Bân tay sẩm nùỉng ca Andy nhê nhể nùỉm lêëy
tay tưi:
– Anh u em, mậi mậi.
Àưi mùỉt mïåt mỗi ca anh nhùỉm lẩi, nhûng tưi
biïët anh khưng ng búãi bân tay anh vêỵn côn àang
siïët chùåt tay tưi. cố thïí anh àang nêng niu, trên
trổng giêy pht qu giấ nây.
Chng tưi ngưìi àố, tay trong tay.
Nhòn tưi bùçng ấnh mùỉt tròu mïën, Andy nối vúái
tưi bùçng mưåt giổng rộ râng nhûng rêët ëu:
– Cố lệ anh sệ phẫi xa em.
Tưi khưng àấp, àún giẫn búãi vò mổi cêu trẫ lúâi
lc nây àïìu khưng cêìn thiïët nûäa.
– Chng ta àậ tûâng chia sễ ngổt bi. – Andy nối
chêåm rậi nhûng dûát khoất. – Vâ chng ta vêỵn côn
rêët nhiïìu viïåc quan trổng khấc phẫi lâm.
Tưi bốp nhể tay Andy, lông trơu nùång.
– Em cố thïí lâm gip anh mưåt viïåc khưng? Em
cố thïí gip anh truìn Gung Ho lẩi cho mổi ngûúâi
khưng?
– Em hûáa, anh n têm.
G
UNG
H
O
!
6
Cố lệ sët cåc àúâi nây, tưi sệ chùèng bao giúâ
qụn àûúåc ấnh mùỉt êëy.
– Gung Ho, bẩn thên mïën!
– Gung Ho, bẩn thên mïën! – Tưi àấp.
“Gung Ho” lâ mêåt mậ trô chuån riïng giûäa hai
chng tưi. Àố vûâa lâ lúâi chc, vûâa lâ lúâi châo tẩm
biïåt mâ chó cố tưi vâ Andy múái hiïíu. Vêåy mâ lêìn
nây, àố lẩi lâ lúâi vơnh biïåt.
Rưìi anh thiïëp ài. Lêìn nây thò anh ng thêåt sûå.
Bân tay thư rấp ca anh dêìn bng khỗi tay tưi.
Tưi khưng biïët mònh àậ ngưìi bïn anh bao lêu,
cho àïën khi bûâng tónh khỗi dông suy nghơ. N cûúâi
vêỵn côn phẫng phêët trïn gûúng mùåt Andy. Tưi khưng
nhúá mònh àậ rúâi phông bïånh ca anh hay ài gổi cư y
tấ ra sao. Chó biïët rùçng mònh àậ lang thang ngoâi khu
bïånh viïån nhû kễ mưång du, miïn man trong suy nghơ
lâm thïë nâo àïí thûåc hiïån lúâi hûáa vúái anh.
Trong têm trẩng bìn àau, tưi chùèng mën vïì
nhâ hay trúã lẩi vùn phông. Sau cng, tưi quët àõnh
bûúác vâo nhâ hâng Denny úã bïn kia gốc phưë vâ gổi
mưåt ly câ phï. Hònh ẫnh Andy lẩi hiïån ra trûúác mùỉt
tưi. Bêët cûá lc nâo nghơ àïën anh, lông tưi lẩi àau
thùỉt. Thêåt khố mâ qụn àûúåc anh vâ cêu chuån
Gung Ho àùåc biïåt ca hai chng tưi.
- P
EGGY
S
INCLAIR
7
B
Đ
Q
UËT
P
HẤT
H
UY
N
HIÏÅT
H
UËT
N
HÊN
V
IÏN
LÚÂI GIÚÁI THIÏåU
Kïí tûâ khi cng nhau viïët quín Raving Fans: A
Revolutionary Approach to Customer Service (Bđ
Quët Xêy Dûång Khấch Hâng Cìng Nhiïåt: Giẫi
Phấp Àưåt Phấ Cho Cưng Nghïå Dõch V Khấch
Hâng), chng tưi phất hiïån ra rùçng trong cåc sưëng
hiïån tẩi, cố khấ nhiïìu doanh nghiïåp àang phẫi àưëi
mùåt vúái nhûäng vêën nẩn lúán trong àiïìu hânh nhên
sûå. Àố lâ têm trẩng mïåt mỗi, thiïëu cẫm hûáng vâ cố
khi lâ sûå bêët mận ca cấc nhên viïn. Àưëi vúái nhûäng
nhên viïn nây, viïåc cố mùåt tẩi cưng súã chó lâ hònh
thûác vâ tấm tiïëng àưìng hưì vâng ngổc àưëi vúái hổ
chùèng cố nghơa gò. Vâ nhu cêìu bûác thiïët nhêët ca
cấc cưng ty hiïån nay lâ cêìn cố mưåt cưng c quẫn l
cố thïí gip chuín biïën cấc nhên viïn thânh
nhûäng khấch hâng nhiïåt huët nhêët.
Hưm àố, chng tưi hấo hûác àïën thõ trêën Walton,
núi cố nhâ mấy Walton sưë 2 àậ vâ àang trúã nïn nưíi
tiïëng khùỉp nûúác M. Nhûng thêåt àấng tiïëc, cåc
hển vúái Peggy Sinclair - Giấm àưëc nhâ mấy, àậ
khưng thânh. Mưåt ngûúâi bẩn thên vâ lâ àưìng
nghiïåp ca cư àang lêm bïånh nùång. Peggy Sinclair
àậ gûãi thû xin lưỵi vò sûå viïåc ngoâi mën àố.
9
Peggy Sinclair àậ trúã thânh mưåt huìn thoẩi tẩi
nhâ mấy Walton sưë 2 nây. Ngây àêìu nhêån nhiïåm súã
núi àêy, cư àậ tûâng ngấn ngêím trûúác cung cấch lâm
viïåc trò trïå ca toân bưå ï kđp lậnh àẩo, cưng nhên.
Vêåy mâ giúâ àêy, nhâ mấy Walton sưë 2 àang lâ têëm
gûúng sấng vïì doanh thu, vïì cung cấch quẫn l
cng nhû mưi trûúâng lâm viïåc. Nùng sët, lúåi
nhån, tûúãng sấng tẩo, chêët lûúång dõch v khấch
hâng,… têët cẫ àïìu àûúåc xêy dûång trïn cú súã lông
nhiïåt tònh, sûå àam mï vâ tinh thêìn dng cẫm dấm
thay àưíi ca nhên viïn – nhûäng ngûúâi àang cng
nhau lâm viïåc vâ phêën àêëu cho mc àđch chung.
Nối ngùỉn gổn, hổ lâ nhûäng Nhên Viïn Nhiïåt Huët
nhêët ca nhâ mấy.
Vûâa ài bưå àïën nhâ hâng Denny, chng tưi vûâa
bân lån vïì cưng viïåc ca mònh. Nïëu khưng gùåp
Sinclair, liïåu àïën bao giúâ chng tưi múái cố thïí quay
trúã lẩi Walton khi lõch lâm viïåc sùỉp túái àậ kđn mđt?
“Àûác Phêåt àậ dẩy rùçng, khi hổc trô àậ sùén
sâng, ngûúâi Thêìy sệ xët hiïån”, mưåt trong hai
chng tưi triïët l nhû thïë khi àúåi àên xanh àïí bùng
sang gốc nhâ hâng Denny mâ khưng hïì ch àïën
ngûúâi ph nûä phđa trûúác cng àang ài vâo nhâ
hâng. Mậi àïën khi ùn xong, chng tưi múái nhòn àïën
cư. Khn mùåt cư àêỵm nûúác mùỉt, vâ chng tưi àậ
nhêån ra ngay àố chđnh lâ Peggy Sinclair, trưng cư
khưng khấc gò so vúái cấc bûác ẫnh tẩi lïỵ trao giẫi
G
UNG
H
O
!
10
thûúãng cho nhâ mấy Walton sưë 2 àùng trïn bấo.
Vûâa lc àố, Peggy Sinclair cng nhêån ra hai
chng tưi. Cư lau vưåi nûúác mùỉt:
– Tưi lâ Peggy Sinclair. Tưi xin lưỵi àậ khưng thïí
tham dûå cåc hển hưm nay. Hưm nay… hưm nay
thêåt lâ mưåt ngây chùèng vui àưëi vúái tưi.
Bưëi rưëi vò khưng biïët phẫi lâm gò trong tònh cẫnh
nây, chng tưi àấnh bẩo xin phếp àûúåc phỗng vêën
cư d trong lông àậ àinh ninh rùçng Sinclair sệ lõch
sûå cấm ún vâ tûâ chưëi. Nhûng khưng, sau mưåt cht
do dûå, cư chêëp nhêån lúâi àïì nghõ ca chng tưi.
Vâ cêu chuån mâ bẩn sùỉp àûúåc àổc sau àêy lâ
nhûäng gò mâ chng tưi àậ viïët lẩi sau ba giúâ phỗng
vêën Peggy Sinclair tẩi nhâ hâng Denny.
- K
EN
B
LANCHARD VÂ
S
HELDON
B
OWLES
11
B
Đ
Q
UËT
P
HẤT
H
UY
N
HIÏÅT
H
UËT
N
HÊN
V
IÏN
CÅC GÙÅP GÚÄ
ÀÕNH MÏåNH
T
hïë lâ tưi, Peggy Sinclair, ngưi sao àang
lïn ca vùn phông chđnh nhâ mấy
Walton sưë 2, hưm nay chđnh thûác àûúåc bưí nhiïåm
vâo chûác v Giấm àưëc nhâ mấy.
Quẫn l cẫ mưåt nhâ mấy! Sûå kiïån long trổng
nây khiïën tưi nhû bõ hoa cẫ mùỉt. D àậ tòm hiïíu
rêët nhiïìu vïì l thuët quẫn trõ nhûng tưi vêỵn
chûa cố cú hưåi thûåc hânh bao giúâ cng nhû chûa
tûâng tham gia khốa hën luån quẫn l nhâ mấy
nâo, chûá àûâng nối àïën viïåc quẫn l mưåt nhâ mấy
àang phẫi àưëi mùåt vúái nhiïìu vêën àïì nhû nhâ
mấy Walton sưë 2 nây.
Mưåt lêìn, tưi àậ chó ra sai lêìm nghiïm trổng
trong chiïën lûúåc múái ca Giâ Morris. Tuy cố bûåc
bưåi vâ khố chõu, ưng àậ phẫi cưng nhêån sûå thêåt
mâ tưi àậ nïu trong bẫn bấo cấo. Vâ viïåc lâm àố
13
ca tưi, tuy cố gêy khố chõu cho mưåt àưìng
nghiïåp, àậ gốp phêìn tiïët kiïåm cho nhâ mấy àïën
mưåt triïåu àư-la. Do àố, tưi nghơ mổi ngûúâi àậ rêët
tin tûúãng vâ hy vổng mưåt àiïìu khi giao cho tưi
cưng viïåc quẫn l nây.
Hưm àố lâ ngây thûá Ba, mưìng 4 thấng 9. Àố
lâ ngây àêìu tiïn tưi àïën nhâ mấy kïí tûâ khi àûúåc
bưí nhiïåm cưng viïåc múái. Cẫm giấc thêåt phêën
chêën vâ àêìy hûáng khúãi. Vâ cng chó trong ngây
lâm viïåc àêìu tiïn àố, tưi phất hiïån ra rùçng so vúái
têët cẫ cấc nhâ mấy khấc trong hïå thưëng cưng ty,
àêy chđnh lâ àún võ rïåu rậ nhêët. Trûúác àêy, chûa
bao giúâ tưi hònh dung nố tïå àïën thïë. Nhûng sûå
thêåt vêỵn lâ sûå thêåt. Vâ chuån nhâ mấy nây tưìn
tẩi àûúåc cho àïën ngây hưm nay quẫ thêåt lâ mưåt
àiïìu khố tin!
Tưi biïët mònh àang àûáng trûúác nhûäng thấch
thûác rêët lúán. Têån àấy lông, tưi biïët chùỉc rùçng
trong vông tûâ sấu thấng àïën mưåt nùm nûäa, nhâ
mấy nây hùèn sệ phẫi àống cûãa. Thïë lâ chêëm hïët!
Vâ rêët cố thïí tưi cng phẫi ra ài. Suy cho cng, tưi
cng chó lâ mưåt kễ giú àêìu chõu bấng hoân hẫo
cho nhâ mấy Walton sưë 2 nây mâ thưi.
Khưng cêìn phẫi lâ thấnh cng cố thïí hiïíu
àûúåc vò sao nhâ mấy nây lẩi hoẩt àưång ò ẩch nhû
thïë. Ban lậnh àẩo núi àêy àậ àưëi xûã theo kiïíu
cẩn tâu rấo mấng vúái nhên viïn, coi cấc ngun
G
UNG
H
O
!
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét