phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự của Ngân hàng VIBank chi nhánh Quang Trung, Hà Nội

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Ngân hàng Quốc Tế luôn được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam xếp loại
tốt nhất theo các tiêu chí đánh giá hệ thống Ngân hàng Việt Nam trong nhiều
năm liên tiếp.
Ngân hàng Quốc Tế đang tiếp tục củng cố vị trí của mình trên thị trường
tài chính tiền tệ Việt Nam. Từ khi bắt đầu hoạt động ngày 18/09/1996 với số
vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng Việt Nam, Ngân hàng Quốc Tế đang phát
triển thành một trong những tổ chức tài chính trong nước dẫn đầu thị trường
Việt Nam.
Đến cuối tháng 9 năm 2007, vốn điều lệ của Ngân hàng Quốc Tế là 1.500
tỷ đồng. Tổng tài sản đạt trên 22.000 tỷ đồng. Ngoài Hội sở tại Hà Nội,
Ngân hàng Quốc Tế có gần 80 Chi nhánh tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí
Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Nghệ An, Quảng
Ngãi, Thanh Hóa, Nha Trang, Huế, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình
Dương, Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang và mạng lưới 37 Tổ công tác tại 35
tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Với phương châm “Luôn gia tăng giá trị cho bạn!”, Ngân hàng Quốc Tế
không ngừng gia tăng giá trị của khách hàng, của đối tác, của cán bộ nhân
viên ngân hàng và của các cổ đông.
1.2. Giới thiệu về ngân hàng VIBank chi nhánh Quang Trung, Hà nội
 Tên đơn vị: Ngân hàng Quốc Tế - VIB Bank
 Địa chỉ: 59-Quang Trung-Hai Bà Trưng-Hà Nội
 Website: www.vibcard.com.vn
 E-mail: card@vib.com.vn
 Điện thoại: (84-4) 9445289
 Fax: (84-4) 944529
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
 Ngân hàng Quốc Tế là một trong những ngân hàng cổ phần đầu
tiên tham gia Liên minh thẻ Vietcombank, và đã đạt được những
thành công đáng kể trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ.
 Ngày 18/09/2004, Ngân hàng Quốc Tế đã ra mắt thẻ ghi nợ nội
địa Values Connect 24 liên kết phát hành với Vietcombank, đánh
dấu sự tham gia thị trường thẻ của VIB Bank.
 Tháng 12/2005, Ngân hàng Quốc Tế là ngân hàng đầu tiên trong
liên minh thẻ hợp tác với Vietcombank phát hành thẻ tín dụng
quốc tế Mastercard
 Với những thành công trên, tháng 01/2006, Trung tâm thẻ VIB
Bank chính thức được thành lập. Với mô hình tổ chức hiện đại,
chuyên nghiệp, Trung tâm thẻ VIB Bank đã có những thành công
bước đầu.
 Triển khai thành công Hệ thống quản lý thẻ và chuyển mạch tài
chính hiện đại với nhà cung cấp giải pháp thẻ hàng đầu Card Tech
Limited.
 Tháng 5/2006, khai trương trụ sở mới Trung tâm Thẻ tại 59
Quang Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
 Tháng 6/2006, trở thành thành viên chính thức của các Tổ chức
thẻ quốc tế Visa và Mastercard
 Tháng 7/2006, độc lập phát hành thẻ ghi nợ nội địa VIB Values
với những tính năng bảo mật vượt trội cho phép chủ thẻ có thể sử
dụng thẻ tại hệ thống ATM và các điểm thanh toán thẻ của
Vietcombank và 16 ngân hàng khác trong Liên minh.
 Tháng 10/2006, VIB Bank chính thức giới thiệu và đưa vào sử
dụng hệ thống VIB ATM trên toàn quốc.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
 Hiện nay, Trung tâm thẻ Ngân hàng Quốc tế đang tích cực hợp tác
với các tổ chức thẻ Quốc tế Visa và Mastercard để phát hành và
thanh toán thẻ Visa, Mastercard trên nền tảng hệ thống công nghệ
hiện đại của VIB Bank.
1.2.2. Sứ mệnh
 Phát triển bền vững cho doanh nghiệp vừa và nhỏ đang vươn lên,
 Sáng tạo và đa dạng sản phẩm dịch vụ cho cá nhân có thu nhập.
 Dịch vụ tài chính ngân hàng toàn diện cho doanh nghiệp lớn,
 Liên minh, đối tác chiến lược với các định chế tài chính.
1.2.3. Giá trị cốt lõi
 Hướng tới Khách hàng,
 Năng động - Sáng tạo,
 Hợp tác - Chia sẻ,
 Trung thực - Tin cậy,
 Tuân thủ tuyệt đối.
1.2.4. Tầm nhìn
“…VIB Bank trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần
dẫn đầu trên thị trường, cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng đa năng,
trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm tại các vùng kinh tế trọng điểm
của Việt Nam ”
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
1.2.5. Sơ đồ tổ chức
 Giám đốc:
 Giám đốc là người nhận quyết định từ tổng Ngân hàng Quốc
Tế VIBank, sau đó ra quyết định và quản lý chung các công
việc tại Hội sở chính cũng như các chi nhánh ngân hàng
VIBank.
 Phòng phát triển đại lý
 Phát triển hoạt động kinh doanh.
 Quản lý hệ thống Đại lý kinh doanh thẻ( đại lý tổ chức là
doanh nghiệp, tổ chức)
 Phát triển mạng lưới khách hàng.
 Mở rộng hoạt động liên kết bán chéo với các đối tác khác…
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Giám đốc
Giám đốc
Phòng
marketing
Phòng
marketing
Phòng nghiệp
vụ
Phòng nghiệp
vụ
Phòng kinh
doanh thẻ
Phòng kinh
doanh thẻ
Phòng phát
hành
Phòng phát
hành
Phòng thẻ tín
dụng
Phòng thẻ tín
dụng
Phòng phát
triển thanh
toán thẻ
Phòng phát
triển thanh
toán thẻ
Phòng phát
triển đại lý
Phòng phát
triển đại lý
Phòng dịch
vụ khách
hàng
Phòng dịch
vụ khách
hàng
Phòng công
nghệ
Phòng công
nghệ
Call center
Call center
Phòng phát
triển sản
phẩm
Phòng phát
triển sản
phẩm
Phòng kiểm
soát rủi ro
Phòng kiểm
soát rủi ro
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
 Phòng marketing:
 Phát triển thông tin.
 Tổ chức nghiên cứu thông tin.
 Quảng bá và truyền thông sản phẩm.
 Thực hiện các hình thức xúc tiến bán hàng (như khuyến mãi,
tổ chức sự kiện quảng bá…).
♦ Phòng phát hành
 Phát hành thẻ trong toàn hệ thống.
 Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến phát hành.
 Phòng ngiệp vụ:
 Kế toán nội bộ.
 Làm nghiệp vụ thanh toán thẻ trên toàn hệ thống( phát hành
và thanh toán thẻ)
 Hoạt động thanh toán liên ngân hàng.
 Hoạt động thanh toán với các tổ chức thẻ (như VISA, Master
Card…)
 Phòng kinh doanh thẻ:
 Kinh doanh bán sản phẩm thẻ( thẻ nội địa và thẻ tín dụng)
 Phát hành thẻ liên kết giữa VIBank với các tổ chức khác
 Hỗ trợ hoạt động phát hành trên toàn hệ thống.
 Phòng phái triển thanh toán thẻ:
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
 .Phát triển các dịch vụ thanh toán bằng thẻ.
 Xử lý các nghiệp vụ phát sinh gia trong quá trình thanh toán.
 Phối hợp thực hiện các chương trình gia tăng doanh số thanh
toán thẻ.
 Phòng thẻ tín dụng:
 Xử lý các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến phát hành thẻ tín
dụng quốc tế Master Card.
 Thẩm định sản phẩm thẻ.
 Thu hồi dư nợ phát sinh của khách hàng.
 Phòng công nghệ:
 Quản lý hệ thống phát hành và thanh toán thẻ trên toàn hệ
thống và liên ngân hàng.
 Quản lý giao dịch mạng ATM trên toàn hệ thống.
 Quản lý dịch vụ thanh toán điện tử.
 Phòng phát triển sản phẩm
 Nghiên cứu và đưa ra sản phẩm mới về thẻ.
 Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng sản phẩm
thẻ.
 Phát triển các dịch vụ thanh toán trên nền công nghệ (mobile
banking, ebanking…)
 Làm mới sản phẩm hiện có của ngân hàng.
 Phòng kiểm soát rủi ro
 Xem xét và thống kê tất cả các giao dịch thẻ liên quan đến ngân
hàng VIBank.
 Phòng ngừa và kiểm soát các giao dịch thẻ giả, thẻ không hợp
lệ.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
 Giải quyết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến giao
dịch thẻ.
 Phòng dịch vụ khách hàng
 Làm việc trực tiếp với khách hàng tại trung tâm thẻ.
 Phối hợp thực hiện và giải quyết các giao dịch trực tiếp với
khách hàng.
 Call center
 Là nơi giải quyết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến
phát hành và thanh toán thẻ qua hệ thống điện tử.
1.3. Giới thiệu về đơn vị thực tập – Phòng đại lý phát triển thẻ VIBank
1.3.1. Nhiệm vụ
 Phát triển hoạt động kinh doanh gồm:
 Kinh doanh bán sản phẩm thẻ( thẻ nội địa và thẻ tín dụng).
 Phát hành thẻ liên kết giữa VIBank với các tổ chức khác.
 Hỗ trợ hoạt động phát hành trên toàn hệ thống.
 Phát triển dịch vụ thanh toán bằng thẻ.
 Quản lý hệ thống Đại lý kinh doanh thẻ:
 Đại lý tổ chức: là doanh nghiệp, tổ chức tài chính,…
 Đại lý cá nhân: cộng tác viên làm việc full time, half time.
 Phát triển mạng lưới khách hàng, cùng các cộng tác viên làm việc
trực triếp dưới sự quản lý của ngân hàng.
 Mở rộng hoạt động liên kết bán chéo với các đối tác khác( doanh
nghiệp hoạt động tài chính và doanh nghiệp không hoạt động tài
chính)
 Phát triển các điểm bán sản phẩm bên ngoai hệ thống ngân hàng
như tại siêu thị, cửa hàng bản lẻ, …
 Hỗ trợ phát triển hình ảnh, sản phẩm thẻ bên ngoài ngân hàng.
1.3.2. Chức năng
 Chức năng của phòng đại lý phát triển thẻ là phát hành và cung
cấp 4 loại thẻ:
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
 Thẻ nội địa: ghi nợ nội địa, thẻ liên kết nội địa, ghi nợ nội địa
trả trước.
 Thẻ quôc tế: Master Card
 Dịch vụ thanh toán: phát triển điểm thanh toán thẻ.
 Thẻ liên kết: liên kết nội địa.
1.3.3. Nhân sự
 Trưởng phòng: Nguyễn Chí Ánh Hoạt có nhiệm vụ quản lý chung
hoạt động của phòng.
 10 nhân viên chính thức, chia làm 4 nhóm quản lý:
 2 nhân viên phụ trách thẻ nội địa.
 2 nhân viên phụ trách thẻ quốc tế.
 2 nhân viên phụ trách thẻ thanh toán.
 4 nhân viên phụ trách thẻ liên kết.
 7 đại lý tổ chức.
 75 đại lý cá nhân.
1.4. Giới thiệu đề tài:
Việc tin học hoá Tổ chức quản lý nhân sự mang lại nhiều lợi ích hơn
so với quản lý thủ công. Quản lý thông tin về cán bộ, công nhân viên là một
bài toán quan trọng và có nhiều ứng dụng trong việc quản lý nguồn nhân
lực, chính sách cán bộ nhằm đưa ra các quyết định trong lĩnh vực xây
dựng đội ngũ lao động đủ khả năng và trình độ đáp ứng các nhu cầu trong
giai đoạn mới.
Mục tiêu cơ bản của các dự án Tin học hoá quản lý hành chính Nhà
nước trong các giai đoạn 1996-1997, 1998-1999 và 2001-2005 là tạo được
một hệ thống thông tin thống nhất phục vụ điều hành và quản lý Nhà nước.
Việc tin học hóa Tổ chức quản lý nhân sự mang lại nhiều lợi ích:
 Bộ máy quản lý nhân sự gọn nhẹ, chỉ cần số ít nhân viên với hệ
thống máy vi tính.
 Tổ chức quản lý, lưu trữ trên hệ thống máy vi tính làm tăng tính
an toàn, bảo mật cao hơn.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
 Phù hợp với các ứng dụng triển khai trên diện rộng.
 Chi phí ban đầu ít vì chỉ phải triển khai trên máy chủ.
 Dễ dàng phát triển ứng dụng, tất cả các dịch vụ chỉ phải triển
khai trên máy chủ, do vậy dễ dàng bảo trì, phát triển hệ thống.
 Không phụ thuộc vào phạm vi ứng dụng. Việc mở rộng ít tốn
kém.
 Đào tạo sử dụng chương trình ít tốn kém .
 Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác trong một website.
Có thể thấy rõ vấn đề quản lý nguồn nhân lực là vấn đề sống còn của
mỗi doanh nghiệp tổ chức. Nhưng để quản lý tốt không phải là một việc đơn
giản, ngược lại nó lại rất phức tạp và khó khăn. Buộc người thiết kế phải đi
sâu tìm hiểu cặn cẽ từng yếu tố liên quan. Do tầm quan trọng ấy của vấn đề
quản lý nhân sự nên em đã chon đề tài “ phân tích và thiết kế hệ thống thông
tin quản lý nhân sự của Ngân hàng VIBank chi nhánh Quang Trung, Hà
Nội.”
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Chương 2 Lý luận chung về phân tích thiết kế
Hệ thống thông tin
A. Những khái niệm cơ bản
2.1 Hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin ( HTTT ) là tập hợp những con người, các thiết bị
phần cứng, phần mềm, dữ liệu…thực hiện hoạt động thu thập , lưu trữ, xử
lý và phân phối thông tin trong một tập hợp các ràng buộc được gọi là môi
trường. Để thực hiện các chức năng xây dựng mục tiêu, lập kế hoạch tổ
chức, chỉ huy và kiểm tra, kiểm soát của một tổ chức.
Các HTTT có thể là hoàn toàn thủ công hay dựa trên máy tính. Ngoài
máy tính điện tử, HTTT còn có con người, các phương tiện thông tin liên
lạc. các quy tắc, thủ tục, phương pháp và mô hình toán học để xử lý dữ
liệu, quản lý, phân phát và sử dụng thông tin. Hầu hết các HTTT đều được
gọi là HTTT quản lý vì nó phục vụ cho công tác quản lý.
Đầu vào (Input) của HTTT được lấy ra từ các nguồn (Sources) và
được xử lý bởi hệ thống sử dụng nó cùng với các dữ liệu đã được lưu trữ từ
trước. Kết quả xử lý (Output) được chuyển đến các đích (Destination) hoặc
cập nhật vào các kho dữ liệu (Storage).
Xem hình 2.1 Mô hình biểu diễn HTTT (trang sau)
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368

Xem chi tiết: phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự của Ngân hàng VIBank chi nhánh Quang Trung, Hà Nội